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315晚會后成各品牌“道歉大會”,你會“選擇原諒”嗎?

2021-03-16 09:15 · 稿源:鳥哥筆記公眾號

聲明:本文來自于微信公眾號 鳥哥筆記(ID:niaoge8),作者:鳥哥筆記編輯部,授權站長之家轉載發布。

如果說,前幾天的三八婦女節是對品牌女性營銷的一場大考,那么昨天剛剛結束的央視315晚會,就是對各大品牌公關的一場突擊考試了。

尤其是被點名的品牌,何時回應、如何回應,都是考驗品牌公關能力的關鍵。今年,在315晚會曝光之后,網友們毫不意外地迎來了各品牌“道歉大會”。

01

直擊人臉識別,誰在“偷”我的臉

此前,網上曾經爆出過房地產行業采用人臉識別技術記錄顧客到訪數據的消息,此次315晚會,央視直接曝光了各行各業都存在這樣的現象,點名了三家企業都存在安裝人臉識別攝像頭、搜集客戶人臉信息的情況存在。

對于這類曝光,集中在個人隱私問題上,并非是對產品質量的質疑,所以目前三家被點名的企業都沒有明確、正式的回應。

被點名企業:科勒衛浴、寶馬、MaxMara

目前回應:

科勒衛浴:截止發稿前,官方并未作出明確回應,一位客服人員表明已知曉曝光情況,會盡快反應給相關部門。

寶馬中國和MaxMara均暫未作出回應。

上海靜安區和青浦區市場監管局等監管部門已派人員前往轄區內相關企業注冊地展開調查。

02

網上黑市販賣簡歷

現在正值“金三銀四”的招聘和跳槽高峰季,投簡歷的數量也將在短期內達到高峰。在這個節骨眼上,央視315曝光了求職者簡歷被販賣的情況。只要辦理這些招聘平臺的企業會員,就可以無限制下載簡歷,被騙子鉆了漏洞,低價售賣求職者的簡歷。

雖然表面上這些現象是鉆空子的騙子所為,與平臺的關系不大的樣子,但是這與疏于監管、急于變現的平臺脫不開干系。而且被點名的三家是競品關系,相當一段時間內都沒有回應,是在等待抄別人的作業嗎?

被點名企業:智聯招聘、前程無憂、獵聘

目前回應:

智聯招聘:整改安全機制、升級技術手段,24小時內上線虛擬號碼功能。

圖片

前程無憂:加強對企業賬號的管理。

圖片

獵聘:與兩家達成共識,抵制非法行為。

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03

將老人推向詐騙深淵

隨著互聯網整個行業的下沉,越來越多的老年人也成為了互聯網用戶。對于缺乏互聯網常識和辨別能力的老年人們來說,互聯網安全問題更是重中之重。多款內存清理軟件存在問題,含有欺詐性的廣告,將使用的老年人引向詐騙。

被點名企業:快玩科技、上海移卓網絡

目前回應:尚無明確回應

04

醫藥廣告造假

360搜索醫藥廣告造假鏈條及UC瀏覽器投放虛假醫藥廣告。比如一條指向“白背三七諾麗果粉”的醫藥廣告,號稱連續復用四個月可以穩定血糖停針停藥,而真相是這僅僅是一款普通的食品。

搜索引擎的非法廣告問題被詬病許久,也有不少網友反應有巨頭在這里隱形了。

被點名企業:360搜索、UC瀏覽器

目前回應:

360搜索:高度關注,第一時間成立調查組,將徹查相關代理商,對違法行徑嚴肅處理。

圖片

UC:關注并優化。

05

又見瘦肉精

羊肉飼養過程中出現使用瘦肉精的情況,養殖戶聲稱“已經十幾年”、“一頭羊可以多賺50-60”。關乎到生命安全健康的食品安全問題,不容忽視。

被點名企業:河北青縣養殖戶、河北天一肉業

目前回應:

河北滄州市長要求青縣對央視曝光的瘦肉精羊肉問題徹查到底。

06

黑心鋼筋流入工地

采購大量舊鋼筋拉入隱蔽工廠,“翻新”后又重新流入工地,大量的不合格鋼筋就這樣流入市場,被應用到城市的各種建設中去,存在著巨大的安全隱患。

被點名企業:廣州開盛鋼鐵實業、泰科鋼筋

目前回應:尚無正面回復。

07

手表原封不動躺一夜

央視記者用僅僅存在小問題的手表去不同的手表維修中心,大部分的維修中心都表示要更換零件或做保養,消費者需要付出幾百到上千元不等的維修費用。維修后的手表卻并未做任何保養和零配件更換,只是悄悄消掉了磁。

被點名企業:長沙國金中心、北京東方廣場、北京富爾大廈、深圳京基100大廈、廣州財富廣場、廣州世界貿易中心大廈、廣州萬姜國際中心的手表維修中心

目前回應:無涉事店鋪正面回復。

08

變速箱生銹內幕

多名福特車主遇到了變速箱進水生銹導致故障的問題,在維修時4S店一口咬定是車輛涉水導致的問題,在進一步追問之后,維修主管才表示,福特部分車型的積雨板存在問題。

被點名企業:福特

目前回應:尚未正面回復,福特官方微博緊急開啟精選評論。

09

要求車主簽不平等協議

英菲尼迪變速箱屢屢出現問題,工作人員說可以給車輛延長保修期10年,但是要求車主簽訂協議,限制車主發表和品牌相關的負面言論。

被點名企業:英菲尼迪

目前回應:

將設置一對一客服解決問題。

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這幾年,央視315晚會已經從直接曝光單個品牌發展到提醒社會某些侵犯消費者權益的行業現象。今年,更是把重點放在了個人隱私之上,多處提及消費者隱私,也是對高速發展的互聯網行業的一記警鐘了。

在部分品牌積極道歉的同時,還有大量被點名的企業選擇靜默處理,尚未發聲。

你怎么看今年曝光的這些現象?對于各大品牌的道歉,你會“選擇原諒”嗎?歡迎在評論區和我們分享你的消費觀點。

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