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被吹爆的私域到底是什么?

2021-03-01 08:36 · 稿源:十里村公眾號

聲明:本文來自于微信公眾號 十里村(ID:shilipxl),作者:天涯住在十里村,授權站長之家轉載發布。

關于私域流量的運營,村長和大家分享過很多案例和心法,但有一個基本點,是我們所忽略的。

或者叫做對私域原點的認知許多村民是不清晰的,說白點就是到底什么才是私域?私域為什么會產生價值?

網上有各種各樣的私域定義,但村長覺得表述過于簡單,所以今天村長從以下五個方面來闡述,幫助大家深刻建議對私域的認知。

微信公眾號

01

私域的本質是流量

這是首當其沖要解釋的一點,最重要的是對微信私域的認知。

村長之前也解釋過,為什么要把那么多人導流到微信,核心取決于你把微信當成聊天工具還是流量陣地。

其一,一個僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的,至少替代性很強。

其二,你說能找出50個微信好友聊天和你說手上有5000個甚至是50000個微信好友的商業價值是不一樣的。

當你擁有5萬的微信好友,它的商業價值遠超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。

有流量才有交易的可能性,而有穩定可控的流量才有持續交易的可能性。

02

私域是利他的

許多做私域的人,總會把收割一詞掛在嘴邊。

他的核心收割流程是外部誘餌引導至微信,微信養成、微信殺熟,微信內終結。

但真正的私域應該是利他的,應該是持續為用戶創造價值的。

給他人點贊是一種價值、幫助他人分享是一種價值,傳遞專業知識是一種價值,提供品質商品/服務更是一種價值。

私域運營中,越幫助他人成功,自己越成功。

因為私域的利他是能被看到的,也是會被傳播的。

舉個很簡單的案例,你在抖音、快手給某主播點贊、評論的時候,它很難關注到。

但你在微信里面給某人的動態評論、幫它的產品宣傳、參與它的活動,它是很難忽視你的。

03

私域經營是長期的

關于長期,有三種理解:

1、用戶的情感和認知都是需要長期培養的

我們把用戶添加到微信里面來,不是代表交易的結束,而是才開始。

用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用戶對你產生好感,對你提供產品和服務產生客觀的認知,這需要更長的時間。

所以私域的經營,需長期有耐心。

2、私域是經營復購的

抱著一次性收割用戶的目的,對于私域來說,就是巨大的浪費,也是最不劃算的經營方式。

私域是用來經營復購的,尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶,主動給他們一個添加你的理由,主動為他們提供持續的服務。

3、關注用戶更長期的價值

你需要一個客戶只買你一件商品、一項服務嗎?

你能保證你每一次的項目都是成功的嗎?

你能保證你每一次創業都能找到你的客戶嗎?

私域最大的價值是終生服務,持續為一個客戶提供五年、十年甚至是20年的服務,現在微信已經十年了?

而下一個十年,微信應該還是主流。

那么你在未來為你的客戶提供的服務是什么?他就可能消費什么。

04

私域是講信譽的

私域用戶憑什么消費?

憑什么復購?

憑什么為你產生持續的價值?

這一切的基礎都建立在信譽至上,就是他選擇相信你!

那私域的信譽從何而來呢?

1、好的內容

在私域里面如何為用戶提供好的內容?

最重要的三個渠道:其一是微信群,其二是朋友圈,其三是最新的視頻號。

我這里只強調最重要的一點朋友圈的內容建設,朋友圈就是你與用戶持續交流的窗口。

一年365天的時間里,作為一個固定的宣傳陣地,你向用戶傳遞了什么內容,去構建他對于你的信任?

關于這點詳情的內容,村長會單獨書文分享。

2、好的商品

你向用戶售賣的商品,貨真價實嗎?這是復購的基礎條件!

相反很多人利用了私域的信任關系和封閉環境,向用戶售賣一些物價不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品,比如課程、會員等等,其實價格和實際提供的服務是完全不成正比的。

3、好的服務

私域成交看似沒有監管,但不代表不自覺,不規范,不保障。

其實在私域里面做生意,更要注重服務的體驗。

用戶放棄門店的真實體驗、放棄淘寶第三方支付保障,放棄外部口碑的評價,選擇和你成交。

如果你沒有讓用戶滿意的服務,這對用戶的信任打擊有多大啊。

所以私域里面的成交是基于苦心經營信任關系的基礎上才得以實現的,務必要珍惜。

再分享個例子,如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗不愉快。但是這家店鋪的評分很高,下一次某個商品優惠力度很大、口碑很好的時候,你還會偷偷的買下。

但是在私域里面不會,一旦你和用戶發生某次口角、售后之爭,用戶下次絕對不會再給你機會了,哪怕你的價格再便宜,他都不好意思開口。

05

私域是有人格魅力的

村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:

淘寶是商品誘惑、抖音是內容誘惑、微信是關系誘惑,這是三個平臺的消費關系。

私域的經營是先有關系,其次有內容,再次是商品,最后才可能是成交。

1、私域是擬人化的

很多人把私域運營當成了固定的機器人群發,這其實還是屬于流量投放的邏輯。

你有1000個好友,或者幾個500人的微信群,然后你選擇好商品定時定點群發,最終看多少人下單。

這種機械式的運營帶來的結果就是用戶沉默、疲憊、消失。

私域的運營應該是擬人化的,哪怕你用了一堆的賬號,也不應該的冷冰冰的機器。

他應該是一個有情感的人設。

2、私域是有情感的

機器只能執行預設的固定程序,但是用戶給你點贊了、評論了,你看到過機器回復過嗎?

你看到一個用戶分享快樂或者難過的時候,你主動私聊過嗎?

同樣的,你的朋友圈除了品牌的廣告,新聞、節日、商品?

有你的思考嗎?有生活嗎?有情感的表達嗎?

所以,私域理應是有情感的,這份情感其實一種長期的陪伴和見證。

就是一年、三年甚至是五年,你還看到一個有血有肉的人在分享他的生活,他是一個有溫度的個體。

3、私域是可傳播的

你通過和用戶進行互動,建立了信任關系。

用戶從你這里得到了好商品、好服務,而你從用戶那里除了得到信任、消費外,還應該有流量。

我們除了把流量變成私域,還應該從私域中再次獲得流量。

比如很簡單,私域的傳播從來都不是一對一的。

你在朋友圈發一條內容,再通過二次傳播,他的增長是幾何式的。

尤其是在微信群,它不是一對一的傳播,是一傳百、它傳播效率有時候比朋友圈更高效。

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